Gölge Müşteri

Personelinizin (İç Müşteri) hizmet ve kalite standartlarını denetlerken,
Müşterilerinizin (Dış Müşteri) sizin için ne düşünüyor sorularının cevaplarını bulabilirsiniz.
Rekabetin hızla tırmandığı günümüz koşullarında müşteri memnuniyeti ve farklılık yaratan mükemmellik  ön plana geçmektedir.

Unutmayınız ki müşteri memnuniyetini 3 kişiye anlatırken memnuniyetsizliğini 20 kişiye anlatmaktadır.

Hangi Sektörler Kullanır?
Bankalar
Bayi Teşkilatları
Benzin İstasyonları
Çağrı Merkezleri
Eğlence Merkezleri
Devlet Kurumları
Franchise Firmalar
Hastane
Oteller
Perakende Mağazaları
Restoranlar
Sigorta Firmaları
Sinema
Tiyatro

Gölge Müşteri Hizmetleri Nasıl Yürütülür?
Denetleme noktaları için Yetişmiş ve Yetiştirilmek üzere gizli müşteri seçimi
Senaryo, tanıtım, eğitim ve ön çalışma
Değerlendirme formu, Ürün – Hizmet ve Satış performanslarının değerlendirilmesi
Puanlama ve Raporlama

Gölge Müşteri Adayları
Dürüst, Gözlemci, Algıları yüksek, Konuşma ve Yazı Diline hâkim.
Objektif Kriterlere Sahip, Sakin Tabiatlı, Bay – Bayan- Genç Gruptan Herkes Gölge Müşteri olabilir



Gölge Müşteri İş Başında
Adres – Form kontrol – Noktaya Gidiş
Formdaki soruların cevaplarını alma işlemi (Form ezberlenir)
Müşteri edasından sapmama refleksi
Gerçek müşteri görünümü
Kartvizit-fiş ve diğer gerekli bilgilerin toplanması

Raporlama ve Etik Kurallar
Ziyaret sonrası bilgiler taze iken
İşverenin kriterlerine uygun form bilgisi doldurulur
Yazım ve işaretlemede objektif kriterler göz önüne alınır
Özel intiba notları tam ve kusursuz biçimde kayıt altına alınır
Ziyaret sonrası yapılan işlemler firmaya raporla teslim edilir
İşveren onayı ile gidilen mekanda Meslek Standartları ve Etik Kurallara uygun hareket edilir.
TC.Anayasası – Temel hak ve hürriyetler maddelerine sadık kalınır.